Un mundo de posibilidades al servicio de sus procesos de Selección y/o Desarrollo de Competencias.

CEC Servicio al cliente

Una prueba psicométrica que puede aplicar a todo tipo de cargos, en donde la competencia Servicio al Cliente sea considerada como un recurso esencial en el desempeño de sus candidatos o colaboradores

Asesor de servicio al cliente

Agente de Call Center

Coordinador de Servicio

Agentes PQR

Una herramienta con 13 competencias transversales que puedes utilizar
para evaluar diferentes tipos de cargos

CEC Servicio al Cliente
  1. Relaciones interpersonales.
  2. Comunicación.
  3. Impacto e influencia.
  4. Experticia en áreas de servicio.
  5. Actitud de servicio.
  6. Trabajo en equipo.
  7. Tolerancia a la frustración.
  1. Capacidad de gestión.
  2. Orientación a los resultados.
  3. Disposición hacia el aprendizaje.
  4. Administración del tiempo.
  5. Capacidad de negociación.
  6. Empatía.

Un instrumento con alto margen de validación y seguridad.

Alfa de Cronbach
0.92

Más que una plataforma, un portal con múltiples servicios:

Puedes realizar hasta 10.000 evaluaciones durante un año.

Aplicar la prueba de forma manual o en línea.

Importar la base de datos de candidatos para tus procesos masivos.

Seguimiento y almacenamiento
de informes.

Acceso CEC Servicio al cliente

Centro de ayuda y soporte técnico en línea.

Registro web de candidatos como medida de seguridad informática.

Almacenamiento de informes hasta por (6) meses desde la fecha de su realización.

Descargue masivo de informes para su análisis y estadística.

Disfruta además de todos los beneficios de nuestro círculo de usuarios Biblioinstrumentos y Proyección Humana Internacional

Actualización anual sin costo adicional

Encuentros anuales temáticos

Descuentos especiales en formación

Descuentos por renovación

Una plataforma que agiliza sus procesos de selección y/o desarrollo de competencias de sus colaboradores, que le ofrece información seria
y confiable a través de sus informes.

  • Potencial de Servicio al Cliente

  • Indicador por cada competencia

  • Fortalezas del desempeño

  • Oportunidades claves de mejora

  • Brecha de competencias

  • Índice de distorsión

  • Entre otros.

Procesos de selección
Clientes felices

Biblioinstrumentos
Yuranis Cuesta
Líneas de atención al cliente:

(+57) 3002039070 / 3228135921

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María Álvarez

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