UNA PRUEBA IDEAL PARA PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE Y CALL CENTER.

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Descripción.

Un instrumento diseñado en forma de cuestionario con tres opciones de respuesta; que busca identificar el potencial de competencias de una persona en relación a un conjunto de habilidades que son necesarias para una óptima prestación del servicio; una prueba que puede ser aplicada a personas con mínimo tres meses de experiencia laboral en cargos afines y cuyo resultado conlleva a establecer las brechas de competencias entre la persona y las competencias del cargo en cuestión el potencial actual del sujeto para desempeñarse eficazmente en este tipo de cargos.


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COMPETENCIAS A EVALUAR

  • Relaciones interpersonales
  • Comunicación.
  • Impacto e influencia.
  • Experticia en áreas de servicio.
  • Actitud de servicio.
  • Trabajo en equipo.
  • Tolerancia a la frustración.
  • Capacidad de gestión.
  • Orientación a los resultados
  • Disposición hace el aprendizaje.
  • Administración del tiempo
  • Capacidad de negociación.



TIPOS DE INFORMES QUE GENERA EL INSTRUMENTO


statistics

Informe individual por candidato o trabajador

  • Obtenido con base en las 12 competencias.
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Consolidado general con fines de desarrollo.

  • Ideal para estudios organizacionales por competencias.
presentation

Consolidado por roles de cargo registrados.

  • Establece la brecha de competencias para grupos específicos de cargos.

VALIDEZ DEL INSTRUMENTO.

 
0.92%

Alfa Cronbach.

UTILIDADES Y BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS DEL
CEC SERVICIO AL CLIENTE.

Realizar evaluaciones ilimitadas durante el año de servicio.
Aplicar evaluaciones en linea o manuales, según su estilo de evaluación.
Descargar cuadernillos y hojas de respuestas ilimitadas para aplicaciones físicas.
Generar informes.
Almacenamiento y consulta de informes con diversas opciones de búsqueda.
Descarga de informes individuales en PDF
Diversidad de informes corporativos e individuales
seguimiento de estado de las evaluaciones enviadas.
Actualizaciones anuales y sin costo alguno para los usuarios.
Cámara web para sus evaluaciones en línea.
Chat de soporte técnico en línea.
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