UNA PRUEBA IDEAL PARA PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE Y CALL CENTER.

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Descripción.

Un instrumento diseñado en forma de cuestionario con tres opciones de respuesta; que busca identificar el potencial de competencias de una persona en relación a un conjunto de habilidades que son necesarias para una óptima prestación del servicio; una prueba que puede ser aplicada a personas con mínimo tres meses de experiencia laboral en cargos afines y cuyo resultado conlleva a establecer las brechas de competencias entre la persona y las competencias del cargo en cuestión el potencial actual del sujeto para desempeñarse eficazmente en este tipo de cargos.


COMPETENCIAS A EVALUAR




TIPOS DE INFORMES QUE GENERA EL INSTRUMENTO



VALIDEZ DEL INSTRUMENTO.


UTILIDADES Y BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS DEL
CEC SERVICIO AL CLIENTE.




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