UNA PRUEBA IDEAL PARA PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE Y CALL CENTER.

Descripción.
Un instrumento diseñado en forma de cuestionario con tres opciones de respuesta; que busca identificar el potencial de competencias de una persona en relación a un conjunto de habilidades que son necesarias para una óptima prestación del servicio; una prueba que puede ser aplicada a personas con mínimo tres meses de experiencia laboral en cargos afines y cuyo resultado conlleva a establecer las brechas de competencias entre la persona y las competencias del cargo en cuestión el potencial actual del sujeto para desempeñarse eficazmente en este tipo de cargos.

COMPETENCIAS A EVALUAR
- Relaciones interpersonales
- Comunicación.
- Impacto e influencia.
- Experticia en áreas de servicio.
- Actitud de servicio.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la frustración.
- Capacidad de gestión.
- Orientación a los resultados
- Disposición hace el aprendizaje.
- Administración del tiempo
- Capacidad de negociación.
TIPOS DE INFORMES QUE GENERA EL INSTRUMENTO

Informe individual por candidato o trabajador
- Obtenido con base en las 12 competencias.

Consolidado general con fines de desarrollo.
- Ideal para estudios organizacionales por competencias.

Consolidado por roles de cargo registrados.
- Establece la brecha de competencias para grupos específicos de cargos.
VALIDEZ DEL INSTRUMENTO.
0.92%
Alfa Cronbach.
UTILIDADES Y BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS DEL
CEC SERVICIO AL CLIENTE.
Realizar evaluaciones ilimitadas durante el año de servicio.
Aplicar evaluaciones en linea o manuales, según su estilo de evaluación.
Descargar cuadernillos y hojas de respuestas ilimitadas para aplicaciones físicas.
Generar informes.
Almacenamiento y consulta de informes con diversas opciones de búsqueda.
Descarga de informes individuales en PDF
Diversidad de informes corporativos e individuales
seguimiento de estado de las evaluaciones enviadas.
Actualizaciones anuales y sin costo alguno para los usuarios.
Cámara web para sus evaluaciones en línea.
Chat de soporte técnico en línea.