EVALUACIÓN DE LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A LA MEDIDA

Programa sistematizado que permite evaluar el nivel de satisfacción de sus clientes a partir de una escala de valoración construida a la medida de sus necesidades.

FACTORES DE MEDICIÓN:

  • Actitud de servicio del personal.
  • Calidad certificada.
  • Calidad de las soluciones.
  • Calidad en entrega de productos.
  • Disponibilidad de productos y servicios.
  • Eficiencia.
  • Sistema de fidelización del clientes.
  • Información y pagina web.
  • Innovación.
  • Interés por el cliente.
  • Personal competente.
  • Gestión oportuna.
  • Servicio post-venta.
  • Soporte técnico.
  • O cualquier otro factor diseñado a la medida de sus necesidades

DIVERSIDAD DE INFORMES

  • Informe de satisfacción por cliente.
  • Informe consolidado organizacional.
  • Informe consolidado por áreas, ciudad o sucursal.

A TRAVÉS DEL PORTAL USTED PODRÁ

Registrar sus propios factores de valoración del servicio.
Administrar su listado de clientes.
Evaluar sus áreas o sucursales de servicio a nivel nacional.
Realizar evaluaciones y seguimiento en línea a sus clientes.
Generar Informes inmediatos.
Almacenamiento y consulta de informes con diversas variables.
Observaciones y sugerencias según resultados.
Diversidad de informes Corporativos e individuales.
Seguimiento al estado de las evaluaciones enviadas.
Actualizaciones en línea durante el año de servicio sin costo adicional
Solicitudes de Soporte Técnico en línea.
Chat en línea.

OPCIONES DEL SERVICIO

AUTOADMINISTRABLE

Adquiriendo la membresia del instrumento, el cual lo habilita para aplicar un estudio de satisfacción sus clientes; administrado directamente por su organización.

OUTSOURCING

Contratando nuestros servicios de tercerización a nivel nacional, donde nos encargamos de contactar, aplicar, generar informes , retroalimentar y sugerir las opciones de mejora necesarias para el fortalecimiento de los resultados.

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